作者:我很丑也不温柔 链接:https://www.zhihu.com/question/358722621/answer/1848738077 来源:知乎 著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。
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  • 中国品牌力指数发布,光大信用卡连续五年品牌力增长

    发布时间: 2021-05-07 11:00首页:主页 > 产经 > 阅读()

    近日,品牌评级机构Chnbrand发布2021年(第十一届)中国品牌力指数SM(C-BPI®)品牌排名和分析报告,光大信用卡连续上榜信用卡品牌排行榜。该指数是中国首个品牌价值评价制度,被纳入工信部品牌政策体系,受工信部专项资金扶持。

    更重要的是,同时发布的中国品牌力指数SM(C-BPI®)分析报告专门对光大信用卡提出点名表扬。分析报告指出,“2021年C-BPI共发布203个品类的品牌力评价结果,上榜品牌共计2830个。我们追溯了这些品牌在过去5年内的变化,获得持续品牌增长的品牌仅有48,他们包括格力(空调)、海底捞(中式连锁餐饮)、光大银行(信用卡)”等。

    分析报告特意以光大信用卡作为优秀案例强调其品牌建设的核心观点主张,“追逐流量并不一定能带来品牌增长,只有关注差异和意义才能夯实品牌根基。品牌增长需要回归到价值和意义的建设上来”。

    不仅连年上榜信用卡品牌排行榜,2021年更是被作为信用卡领域的唯一代表,被品牌分析报告作为优秀案例进行经验推广。这说明,光大信用卡的品牌建设之路行稳致远,彰显出“金融央企国家队”的使命担当和服务质效。

    以情感为核心竞争力,不断优化“懂你”服务

    2021年C-BPI追溯了203个品类、2830个上榜品牌在过去5年的变化,评选出48个获得持续品牌增长的品牌,其中,光大信用卡是银行卡领域唯一的上榜者。

    C-BPI通过分析强调,对于流量的追逐并没有真正地贡献到品牌成长中来。浮华褪去,品牌建设终将需要企业把目光回归到本质上来。只有那些真正以用户为中心,不断为顾客创造价值和意义的品牌,才能真正地走入用户的视野,成为用户美好生活共同的缔造者,在成就用户的同时成就品牌自身。

    报告以光大信用卡作为亮点案例,佐证了这一观点。报告指出,“正是因为对于品牌价值的不断思考和建设,使得光大银行信用卡成为48个在过去5年内获得了品牌力的持续提升的品牌之一。光大信用卡从2019年开始对于整体品牌定位进行了更新,提出‘你懂世界,而我懂你’的品牌主张,重构了用户价值,表明了深耕和经营客户价值的品牌态度。同时,光大银行信用卡通过联名卡的发行,与年轻用户建立沟通通路,不断焕新金融服务体验,深入用户美食、旅游、娱乐等消费场景,深耕用卡权益,充分诠释‘懂你’的品牌主张,与用户共同成就美好生活。”

    “你懂世界,而我懂你”的品牌主张,深深植根于光大信用卡的细胞和血液中。一直以来,光大信用卡秉承金融央企国家队的使命担当,始终将“民生”扛在肩上,致力于为千万客户提供阳关般的温暖服务。

    “只要是客户心中所想的,我们就尽力去办,尽力去把它办好,尽力去不断地优化它,让客户持续不断地获得温暖服务。”光大信用卡中心总经理刘瑜晓强调,情感是光大信用卡的核心竞争力。光大信用卡一头连接着万千商户,一头连接着千万客户,提供优质金融服务的关键在于:用心连接,以情感人,暖心服务,更加“懂你”,实现客户对美好生活的向往和渴望。

    用情用心连接年轻人,品牌更年轻更“懂你”

    2019年5月,光大信用卡在发卡15周年之际,推出全新品牌主张“你懂世界,而我懂你(Sharing Shining)”,用8个字、2个“懂”字,传递出贴近年轻人的诚挚心愿和诚恳承诺,同时也传递出发展战略更加清晰、服务特色更加鲜明的品牌形象。

    实践证明,光大信用卡说到做到。从发布“你懂世界,而我懂你”品牌主张以来,一系列用情用心贴近年轻人的服务举措,让光大信用卡成为年轻客户值得托付和信赖的生活管家。

    年轻态的卡产品更“懂你”。年轻人的喜好和需求各不相同,光大信用卡以差异化的卡产品服务去精准承接和满足。比如,面向年轻女性客户推出“萌”系列卡产品;面向00后、“Z世代”及留学生客户推出“UP”系列卡;面向广大中医药从业人员和中医爱好者,推出“阳光·岐黄信用卡”,等等。

    个性化的微服务更“懂你”。年轻人在外打拼,心底总会有难以言说的牵挂和思念,光大信用卡敏锐地洞悉到这些痛点,推出相应服务,帮助年轻人解除后顾之忧。比如,空巢老人渐成一种社会现象,光大信用卡推出孝心标准白金信用卡,主打“孝心可贵,温暖相伴”的产品特色和业内首创的健康权益共享模式,包括健康洁牙、预约挂号+陪同就医、接送机等服务备受青睐。

    阳光般的安全感更“懂你”。年轻人渴望陪伴、渴望温暖,但同时也对风险持有更敏锐的态度。光大信用卡深刻洞悉客户对金融安全的需求,凭借光大集团和光大银行强大的金融科技实力,构建起强大的智能风控系统。无论何时,客服总是陪伴在侧,“随叫随到”,这种有效的金融安全“护城河”,让年轻客群倍感可靠。

    不断优化服务体验,缔造美好生活更“懂你”

    C-BPI分析报告强调,品牌建设没有捷径,品牌价值的成长依赖于企业对于品牌的持续打造和深耕。品牌价值需要渗透用户全生命周期和全旅程,才能真正构建强品牌关系。

    光大信用卡正是这样做的。24小时、365天、一年年地提供更“懂你”的“全场景+服务”,给予客户深度陪伴和精准满足,不断优化服务体验,缔造美好生活

    懂你”对省心的需求。光大信用卡的“阳光惠生活”APP,打造一站式线上信用卡管家。客户的衣食住行游娱购全场景服务,在“阳光惠生活”APP应有尽有。截至2020年末,“阳光惠生活”APP月活用户1266.85 万户,在信用卡类APP 中排名第三,金融场景服务客户4629.6万人次,生活场景服务客户431.69万人次。

    懂你”对贴心的需求。光大信用卡品牌活动“十元会生活”,帮助客户用十元尽享十分美好。联合口碑、京东、美团、饿了么等优质合作伙伴“朋友圈”,为客户提供10元美食、10元电影、10元咖啡、10元下午茶、10元超市、10元外卖等系列活动,创新普惠金融新模式,践行央企社会责任。该活动自推出以来好评如潮,凭借客户口碑相传,已成为光大信用卡“懂你”服务的代名词。

    懂你”对舒心的需求。光大信用卡践行光大集团“E—SBU”战略,重点发力旅游、健康板块,连续推出系列“名品”,铸造光大品牌声量。帮助客户一站式游玩祖国大好河山的“魅力中国”系列,助力客户畅游云南、海南等旅游城市;满足中医爱好者健康养生需求的“阳光本草-岐黄”计划,让客户独享中医养生秘笈……这些“光大名品”家族的明星代表,满足了千万客户的旅游需求和健康诉求。

    近日光大银行公布的年报显示,截至2020年末,光大信用卡累计发卡量8040.27万张,较上年增长11.63%,新增发卡837.71万张。这说明,光大信用卡秉承金融央企国家队情怀初心,以情感为核心驱动力,多措并举融入“双循环”,聚焦扩大内需、提振消费出新招、出实招,有效激发了市场主体活力,彰显出“你懂世界,而我懂你”品牌理念的深入民心和深广魅力

    “能够与用户共融共生的品牌才能真正获得用户的热爱。”Chnbrand强调,品牌需要以“差异和意义”为品牌核心,对内围绕品牌价值不断优化和提升产品服务等用户体验,对外让品牌更多地融入用户生活,让品牌与消费者真正地共感共情,共融共生,才能帮助品牌赢得更为长久的未来

    这句话,既是对光大信用卡品牌建设之路的精准凝练,同时也为光大信用卡继续走好品牌建设之路提出了更高要求。

    品牌建设,道阻且长,行则将至。对光大信用卡来说,既有金融央企的初心,更有只争朝夕的精神,还有持之以恒的坚守,以及精益求精的态度,“光大”品牌的故事必然会更美更悠长。

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